【經(jīng)銷商課堂】奧田集成灶專賣店管理規(guī)范――客

奧田集成灶“五星級(jí)微笑服務(wù)”

奧田集成灶LOGO

一套統(tǒng)一的服務(wù)形象

3環(huán)節(jié)

售前、售中、售后三環(huán)節(jié)的全程無(wú)憂服務(wù)。

6服務(wù)

誠(chéng)信咨詢、免費(fèi)測(cè)量、免費(fèi)設(shè)計(jì)、

定期回訪、免費(fèi)保養(yǎng)、全程關(guān)愛(ài)。

5承諾

承諾提供真實(shí)全面的產(chǎn)品咨詢；

承諾測(cè)量、設(shè)計(jì)指導(dǎo)真正免費(fèi)；

承諾48小時(shí)內(nèi)服務(wù)，按照約定時(shí)間上門安裝和維護(hù)；

承諾文明施工，安裝和維護(hù)時(shí)自備工具，安裝完成后清理現(xiàn)場(chǎng)，施工人員不使用業(yè)主衛(wèi)生間，不吃請(qǐng)受禮；

承諾產(chǎn)品主體三年免費(fèi)質(zhì)保，終身維護(hù)。

1、  將上門為客戶做保養(yǎng)的相片做成客戶服務(wù)見(jiàn)證墻用于終端，一方面可以樹(shù)立奧田集成灶服務(wù)好的品牌形象，一方面可以當(dāng)作輔助銷售工具用于終端銷售。

2、  將奧田集成灶“五星級(jí)微笑服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)化展示用于終端，通過(guò)對(duì)365服務(wù)的推廣來(lái)樹(shù)立奧田集成灶的品牌形象

3、  制作服務(wù)宣傳片在終端用電視或者電腦進(jìn)行播放，建立奧田集成灶售后服務(wù)的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化，讓消費(fèi)者從購(gòu)物到服務(wù)后顧無(wú)憂，同時(shí)也是側(cè)面體現(xiàn)公司的實(shí)力和品牌形象。